Regras claras para cancelar uma encomenda, exercer o direito de livre resolução ou comunicar um produto incorreto, danificado ou não conforme.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, tentaremos interromper o processamento e cancelar sem custos. Envia o número da encomenda por WhatsApp ou por email para info@insygma.com.
Se a encomenda já estiver em trânsito, comunica-nos a decisão por WhatsApp ou email. Podes recusar a entrega, mas a recusa não substitui esta comunicação. Em devoluções por arrependimento, os custos diretos do regresso da encomenda são suportados pelo consumidor.
Aplicável a consumidores em compras celebradas à distância, salvo exceções legais.
Tens 14 dias para comunicar, de forma inequívoca, que pretendes resolver o contrato. O prazo conta, em regra, desde o dia em que tu ou um terceiro indicado por ti recebe fisicamente os bens.
Depois de comunicares a decisão, tens mais 14 dias para enviar os produtos. Recomendamos um método com rastreio e comprovativo de expedição.
A embalagem de transporte pode ser aberta para verificar a encomenda.
A abertura não elimina automaticamente todos os direitos.
Estas exceções não afastam os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos, danificados ou não conformes.
Quando exista produto incorreto, danificado, defeituoso, em falta ou outra falta de conformidade imputável à INSYGMA.
No exercício do direito de livre resolução por arrependimento, preferência pessoal ou escolha incorreta, desde que o produto continue elegível para devolução.
Se devolveres um pack completo, devem ser devolvidos todos os produtos que o compõem. Numa devolução parcial, o reembolso é calculado com base no valor efetivamente atribuído a cada produto na encomenda, incluindo os descontos aplicados.
As ofertas associadas à encomenda ou ao valor mínimo de compra devem ser devolvidas quando deixem de estar preenchidas as condições da oferta. Contacta-nos antes do envio para confirmarmos os elementos a incluir.
Contacta-nos logo que detetes o problema, indicando o número da encomenda, produto, lote quando disponível, descrição e fotografias úteis. A comunicação rápida facilita a resolução, mas não reduz os direitos legais do consumidor.
Quando exista falta de conformidade, aplicam-se os direitos legalmente previstos, incluindo substituição ou reposição da conformidade e, quando se verifiquem os respetivos pressupostos, redução do preço ou resolução do contrato. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a substituição imediata ou a resolução do contrato.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso diferente sem custos para o consumidor. Numa resolução integral, inclui o preço pago e o custo da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada.
O prazo conta desde a data em que somos informados da decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentares prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. O prazo adicional de disponibilização do valor na conta depende do prestador de pagamento.
Envia uma declaração inequívoca para:
Contacta-nos antes de expedir a devolução para receberes instruções logísticas. Este contacto não limita o direito, desde que a declaração de resolução seja enviada dentro do prazo.
Basta enviares o número da encomenda e dizeres que pretendes cancelar ou devolver.
Exemplo: “Olá, pretendo cancelar/devolver a encomenda #12345.”
INSYGMA NUTRITION