// ANNULATION & RETOURS

Gestion Simples

Des règles claires pour annuler une commande, exercer le droit de rétractation ou signaler un produit incorrect, endommagé ou non conforme.

Dernière mise à jour : 11-07-2026

Demande d'annulation

SCÉNARIO A AVANT L'EXPÉDITION

Contactez-nous immédiatement

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous tenterons d'interrompre le traitement et d'annuler sans frais. Envoyez le numéro de commande par WhatsApp ou par email à info@insygma.com.

SCÉNARIO B APRÈS L'EXPÉDITION

Communiquez la rétractation

Si la commande est déjà en transit, communiquez-nous votre décision par WhatsApp ou email. Vous pouvez refuser la livraison, mais ce refus ne remplace pas cette communication. Pour les retours pour changement d'avis, les coûts directs de renvoi de la commande sont à la charge du consommateur.

Droit de Rétractation — 14 Jours

Applicable aux consommateurs pour les achats conclus à distance, sauf exceptions légales.

1. COMMUNIQUER

Vous disposez de 14 jours pour communiquer, de manière dénuée d'ambiguïté, votre volonté de vous rétracter du contrat. Le délai court, en règle générale, à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens.

2. RETOURNER

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour envoyer les produits. Nous recommandons une méthode avec suivi et preuve d'expédition.

Produits Éligibles

L'emballage de transport peut être ouvert pour vérifier la commande.

Produits dans leur emballage d'origine et, le cas échéant, avec le sceau intact
Sans utilisation, dommages ni manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit
Tous les composants, accessoires et cadeaux liés au retour

Exceptions Légales

L'ouverture n'élimine pas automatiquement tous les droits.

Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, lorsque le sceau a été ouvert après la livraison
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsque l'exception est applicable

Ces exceptions n'écartent pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects, endommagés ou non conformes.

Frais de Retour

INSYGMA PREND EN CHARGE SANS FRAIS

En cas de produit incorrect, endommagé, défectueux, manquant ou autre défaut de conformité imputable à INSYGMA.

LE CONSOMMATEUR PREND EN CHARGE RETOUR

Dans l'exercice du droit de rétractation pour changement d'avis, préférence personnelle ou choix incorrect, dès lors que le produit reste éligible au retour.

Packs, Réductions et Cadeaux

Si vous retournez un pack complet, tous les produits qui le composent doivent être retournés. En cas de retour partiel, le remboursement est calculé sur la base de la valeur effectivement attribuée à chaque produit dans la commande, réductions appliquées incluses.

Les cadeaux associés à la commande ou au montant minimum d'achat doivent être retournés lorsque les conditions de l'offre ne sont plus remplies. Contactez-nous avant l'envoi pour confirmer les éléments à inclure.

Produit Incorrect, Endommagé ou Non Conforme

Contactez-nous dès que vous détectez le problème, en indiquant le numéro de commande, le produit, le lot lorsque disponible, une description et des photos utiles. Une communication rapide facilite la résolution, mais ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

En cas de défaut de conformité, les droits légalement prévus s'appliquent, y compris le remplacement ou la mise en conformité et, lorsque les conditions respectives sont réunies, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Si le défaut de conformité se manifeste dans les 30 premiers jours suivant la livraison, le consommateur peut demander le remplacement immédiat ou la résolution du contrat.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès différent sans frais pour le consommateur. En cas de rétractation intégrale, il inclut le prix payé et le coût du mode de livraison standard le moins onéreux proposé.

DÉLAI LÉGAL JUSQU'À 14 JOURS

TAUX DE REMBOURSEMENT 0,00 €

Le délai court à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à présentation d'une preuve d'envoi, selon la première de ces éventualités. Le délai supplémentaire de mise à disposition du montant sur le compte dépend du prestataire de paiement.

Comment Faire la Demande

Envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à :

WhatsApp : +351 917 532 809
Email : info@insygma.com

Contactez-nous avant d'expédier le retour pour recevoir les instructions logistiques. Ce contact ne limite pas votre droit, dès lors que la déclaration de rétractation est envoyée dans le délai.

QUOI ENVOYER

Il suffit d'envoyer le numéro de commande et d'indiquer que vous souhaitez annuler ou retourner.

Exemple : « Bonjour, je souhaite annuler/retourner la commande #12345. »