Termes et Conditions

1. Identification de l'entreprise

• Entreprise : INSYGMA NUTRITION, LDA
• Type : Sociedade por quotas (société à responsabilité limitée)
• NIPC et numéro d'immatriculation : 518915077
• Registre du commerce : Conservatória do Registo Comercial/Automóvel de Braga
• Capital social : 1.005,00 €
• Soif: Rua do Pedroso, lote 6, 4700-793 Parada de Tibães, Braga, Portugal
• Email : info@insygma.com
• Téléphone : +351 917 532 809 — appel vers le réseau mobile national portugais

2. Champ d'application et définitions

• Client : personne physique ou morale qui utilise le site ou passe une commande.
• Consommateur : personne physique qui agit à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
• Produits : compléments alimentaires et autres biens commercialisés sur le site.
• Support durable : support permettant de conserver des informations personnellement adressées au destinataire et de les reproduire à l'identique pendant une durée adaptée, comme un email ou un document téléchargeable.

Les règles spécifiquement destinées aux consommateurs ne s'appliquent que lorsque le Client a cette qualité. Aucune clause de ces Conditions ne limite des droits impératifs conférés par la loi.

3. Utilisation du site

L'utilisateur doit utiliser le site de manière licite et ne peut pas tenter de compromettre la sécurité, introduire du code malveillant, accéder sans autorisation, interférer avec le fonctionnement de la boutique, collecter des données personnelles de façon illicite ou utiliser les contenus d'INSYGMA en violation des droits de tiers.

Nous pouvons restreindre des accès lorsqu'il existe une raison objective de sécurité, de fraude, d'abus ou de violation de ces Conditions, sans empêcher l'exercice des droits légaux liés aux commandes déjà conclues.

4. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter les descriptions, images, ingrédients, quantités, avertissements et autres informations de manière correcte et à jour. L'affichage à l'écran peut produire de légères différences de couleur ou de dimension qui n'altèrent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Les informations obligatoires figurant sur la fiche produit doivent être lues avant l'achat. En cas de divergence substantielle entre la fiche et le produit reçu, contactez-nous avant utilisation.

5. Processus de commande et formation du contrat

1. Le Client sélectionne les produits, confirme le panier et fournit les données nécessaires.
2. Avant la finalisation sont présentés le prix total, la TVA, les frais de port, les réductions, les moyens de paiement, les restrictions de livraison et les informations pertinentes.
3. En sélectionnant le bouton final avec indication dénuée d'ambiguïté de l'obligation de payer, le Client présente une proposition d'achat.
4. INSYGMA envoie une confirmation sur support durable. Le contrat est réputé conclu lorsque la commande est expressément acceptée par INSYGMA ou lorsque son exécution débute, sans préjudice du paiement déjà effectué.

Si nous ne pouvons pas accepter la commande pour cause de rupture de stock, d'impossibilité de paiement, de restriction de livraison, de suspicion fondée de fraude, d'erreur manifeste ou d'une autre raison objective, nous informerons le Client et rembourserons sans retard injustifié tout montant reçu.

6. Validation de sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons effectuer des vérifications proportionnées de sécurité, d'identité, d'adresse, de paiement et de comportement d'achat pour prévenir la fraude et protéger les clients et la boutique. Ces vérifications sont fondées sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales ou l'intérêt légitime à prévenir la fraude, comme décrit dans la Politique de Confidentialité.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous ne demanderons que les éléments adéquats et pertinents pour la validation.

7. Prix, TVA et erreurs manifestes

• Les prix destinés aux consommateurs sont affichés en euros et incluent la TVA au taux légal applicable, sauf indication claire contraire pour des contextes non destinés aux consommateurs.
• Les frais de port et autres charges sont présentés avant la finalisation de la commande.
• Les modifications de prix ne s'appliquent qu'aux commandes futures et n'affectent pas les contrats déjà conclus.
• S'il existe une erreur manifeste de prix ou de description qu'un consommateur raisonnable devrait reconnaître comme telle, nous contacterons le Client avant d'accepter ou d'exécuter la commande, en lui permettant de confirmer l'achat au prix correct ou de l'annuler avec remboursement intégral.

8. Paiements

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au checkout et peuvent inclure la carte, MB WAY, la référence Multibanco, le paiement fractionné ou d'autres services. Chaque prestataire peut appliquer ses propres conditions et vérifications.

INSYGMA ne stocke pas les données complètes de la carte. La commande peut dépendre de l'autorisation du prestataire de paiement.

9. Promotions, réductions de prix, codes et bons

Les promotions indiquent leurs conditions, modalités, produits concernés et dates de début et de fin. Lorsque la loi exige l'indication du prix antérieurement pratiqué, la communication présentera le prix de référence légalement applicable.

• Les codes et bons sont soumis aux conditions présentées dans la campagne.
• Des limites d'utilisation, exclusions, montants minimums, délais et règles de cumul peuvent exister.
• Nous pouvons refuser les utilisations frauduleuses, automatisées, dupliquées ou contraires aux conditions objectivement communiquées.
• L'annulation d'une réduction n'affecte pas les droits légaux du consommateur et ne permet pas de facturer rétroactivement un montant non accepté.

10. Livraisons

Les zones de livraison, moyens disponibles, coûts et estimations sont présentés sur le site ou au checkout. Consultez la Politique de livraison.

Sauf date spécifiquement convenue, les estimations ne constituent pas une garantie de livraison à un jour exact. En cas de retard, nous informerons le Client et les droits prévus par la loi s'appliqueront, y compris la possibilité de fixer un délai supplémentaire adapté ou de résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sans préjudice des situations où le consommateur a directement engagé un transporteur non proposé par INSYGMA.

11. Droit de rétractation

Le consommateur peut se rétracter du contrat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. En cas de livraisons séparées, le délai court selon les règles légales applicables au dernier bien, au dernier lot ou à la première livraison périodique.

La décision peut être communiquée via le formulaire type mis à disposition dans la Politique d'Annulation et de Retour ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à info@insygma.com.

Après avoir communiqué la rétractation, le consommateur doit retourner les biens dans un délai de 14 jours à l'adresse indiquée dans la Politique de Retours. Les coûts directs du retour sont à la charge du consommateur, sauf lorsque INSYGMA a accepté de les prendre en charge ou n'a pas fourni préalablement cette information.

Le remboursement inclut les paiements reçus et le coût du mode de livraison standard le moins onéreux proposé. Il est effectué via le même moyen de paiement, sauf accord différent sans frais, et peut être retenu jusqu'à réception des biens ou d'une preuve de leur envoi.

12. Exceptions au droit de rétractation et manipulation des produits

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsqu'une exception légale est constituée, y compris, lorsque les conditions respectives sont réunies :

• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils sont ouverts après la livraison
• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

L'ouverture d'un emballage n'élimine pas automatiquement le droit dans tous les cas. L'exception ne sera appliquée que lorsque les conditions légales sont remplies. Le consommateur peut être responsable de la dépréciation causée par une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

13. Conformité des biens et droits du consommateur

INSYGMA est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans le délai légal applicable aux biens mobiliers, actuellement trois ans après la livraison, sans préjudice de la nature consommable du produit, de sa durée de validité et des autres règles légales.

En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose des moyens prévus par la loi, y compris la mise en conformité par réparation ou remplacement lorsqu'ils sont adéquats, la réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat, selon les conditions et la hiérarchie légale applicables. Dans les 30 premiers jours suivant la livraison, les droits spécifiques légalement prévus s'appliquent.

Pour signaler un défaut de conformité, envoyez le numéro de commande, l'identification du produit, le lot lorsque disponible, une description et les éléments permettant d'évaluer la situation à info@insygma.com.

14. Compléments alimentaires et informations de santé

Les produits commercialisés comme compléments alimentaires ne remplacent pas un régime alimentaire varié et équilibré ni un mode de vie sain. La dose recommandée et les avertissements figurant sur l'étiquetage doivent être respectés.

Les informations du site ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un traitement médical. En cas de grossesse, d'allaitement, de maladie, d'allergie, de prise de médicaments ou de doute sur l'adéquation individuelle, un professionnel de santé qualifié doit être consulté.

15. Avis et contenus soumis

En soumettant un avis, commentaire, photo ou autre contenu, vous déclarez avoir la légitimité de le faire et que le contenu n'est pas illicite, trompeur, offensant et ne viole pas de droits de tiers.

Vous accordez à INSYGMA une licence non exclusive, gratuite et mondiale, limitée à la publication, à l'adaptation technique, à la modération et à la promotion du contenu sur les canaux de la marque, sans altérer substantiellement le sens de votre déclaration. Cette licence ne vous empêche pas de continuer à utiliser le contenu et peut être révoquée lorsque la loi le permet, sans affecter les utilisations antérieures licites.

Nous pouvons refuser ou supprimer des contenus faux, non pertinents, promotionnels, offensants, contenant des données personnelles excessives ou violant la loi. L'interface des avis indiquera si et comment l'authenticité ou le lien avec un achat a été vérifié. Une mention « achat vérifié » ne sera utilisée que lorsqu'il existe une correspondance avec une commande éligible.

16. Contenus de réseaux sociaux

Identifier ou mentionner INSYGMA sur un réseau social ne concède pas, en soi, une autorisation permanente d'utilisation commerciale du contenu. Lorsque nous souhaitons réutiliser une publication identifiable dans une publicité, un site web, un email ou des supports promotionnels, nous demanderons l'autorisation par un moyen permettant de conserver la preuve de la réponse, sauf lorsqu'une autre base légale est applicable.

17. Programme d'affiliation

La participation au programme d'affiliation est soumise à candidature, approbation et acceptation des Conditions propres du Programme d'Affiliation. Les conditions commerciales, commissions, attribution, paiements, règles publicitaires et causes de suspension doivent figurer dans ce document spécifique.

Il est interdit à l'affilié de faire des allégations de santé non autorisées, des promesses trompeuses, du spam, des annonces au nom d'INSYGMA sans autorisation, de manipuler des comptes, codes, commandes ou commissions, de procéder à des auto-achats abusifs ou d'utiliser illicitement des marques et codes.

18. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, photos, design, textes, vidéos, bases de données et autres contenus appartiennent à INSYGMA ou sont utilisés sous licence. La reproduction, la modification, la distribution ou l'exploitation commerciale sans autorisation sont interdites, sauf utilisation permise par la loi.

19. Responsabilité

INSYGMA répond, dans les conditions légalement applicables, de l'exécution des contrats, de la conformité des biens, de la protection du consommateur, de la sécurité des produits et du traitement des données personnelles.

Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite, y compris en cas de dol, de faute grave, de décès ou de dommage corporel, de violation de droits impératifs du consommateur ou de manquement à des obligations légales.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne répondons pas des dommages exclusivement causés par une utilisation contraire à l'étiquetage, aux informations fournies, à la loi ou à des instructions raisonnables, ni des interruptions temporaires inévitables dues à la maintenance ou à des incidents externes, sans préjudice des droits du Client relatifs aux contrats non exécutés.

20. Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité. L'utilisation de cookies et technologies similaires est expliquée dans la Politique de Cookies.

21. Marketing électronique

La réalisation d'un achat n'implique pas automatiquement l'inscription aux communications promotionnelles.

Le marketing est envoyé sur la base du consentement ou, lorsque la loi le permet, aux clients pour des produits ou services propres similaires. Dans ce cas, un moyen clair, simple et gratuit de s'y opposer est proposé au moment de la collecte du contact et dans chaque communication.

Le retrait du consentement ou l'opposition peut s'effectuer via le lien présent dans les emails ou en écrivant à info@insygma.com.

22. Communications et support durable

Nous pouvons communiquer via le site, par email, téléphone ou d'autres moyens indiqués par le Client. Lorsque la loi exige une information sur support durable, nous utiliserons un moyen permettant au destinataire de conserver et reproduire l'information à l'identique, comme un email ou un document téléchargeable. La simple publication d'informations modifiables sur le site ne remplace pas cette exigence.

23. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour des raisons légales, techniques ou opérationnelles. La nouvelle version s'applique à l'accès au site et aux commandes passées après la date indiquée en haut de page. Les modifications ne réduisent pas rétroactivement des droits ni ne modifient des contrats déjà conclus, sauf accord valide ou disposition légale.

24. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un retard ou d'une inexécution causés par un événement imprévisible ou inévitable échappant à son contrôle raisonnable, pendant la durée de l'empêchement. Cette clause n'écarte pas les devoirs d'information, de remboursement ou les autres droits impératifs applicables lorsque le contrat ne peut être exécuté.

25. Divisibilité et non-renonciation

Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres restent en vigueur dans la mesure permise. Le non-exercice immédiat d'un droit ne constitue pas une renonciation à celui-ci.

26. Droit applicable et tribunaux

Le droit portugais est applicable, sans préjudice des règles impératives de protection conférées au consommateur par la loi du pays de sa résidence habituelle lorsqu'elles s'appliquent. Tout litige sera soumis aux tribunaux territorialement et matériellement compétents conformément à la loi, aucun for exclusif différent de celui légalement applicable n'étant imposé au consommateur.

27. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à l'entité de règlement extrajudiciaire compétente :

• CIAB — Tribunal Arbitral de Consumo (tribunal arbitral de la consommation)
• Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga
• Téléphone : +351 253 617 604
• Site web : ciab.pt

Le consommateur peut consulter la liste à jour des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation auprès de la Direção-Geral do Consumidor (direction générale portugaise de la consommation). L'ancienne plateforme européenne de règlement des litiges en ligne a été supprimée et n'est pas présentée comme canal de réclamation.

28. Livre de réclamations (Livro de Reclamações)

Le livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações) est disponible sur :

www.livroreclamacoes.pt

29. Contacts

• Email : info@insygma.com
• Téléphone : +351 917 532 809
• Adresse : 4700-793 Braga, Portugal