// CANCELLAZIONE & RESI

Gestione Semplice

Regole chiare per annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso o segnalare un prodotto errato, danneggiato o non conforme.

Ultimo aggiornamento: 11-07-2026

Richiesta di Cancellazione

SCENARIO A PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Contattaci subito

Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di interrompere l'elaborazione e di annullarlo senza costi. Invia il numero dell'ordine tramite WhatsApp o via email a info@insygma.com.

SCENARIO B DOPO LA SPEDIZIONE

Comunica il recesso

Se l'ordine è già in transito, comunicaci la decisione tramite WhatsApp o email. Puoi rifiutare la consegna, ma il rifiuto non sostituisce questa comunicazione. Nei resi per ripensamento, i costi diretti del rientro dell'ordine sono a carico del consumatore.

Diritto di Recesso — 14 Giorni

Applicabile ai consumatori negli acquisti conclusi a distanza, salvo eccezioni di legge.

1. COMUNICARE

Hai 14 giorni per comunicare, in modo esplicito, che intendi recedere dal contratto. Il termine decorre, di norma, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete fisicamente i beni.

2. RESTITUIRE

Dopo aver comunicato la decisione, hai altri 14 giorni per spedire i prodotti. Consigliamo un metodo con tracciabilità e prova di spedizione.

Prodotti Idonei

L'imballaggio di trasporto può essere aperto per verificare l'ordine.

Prodotti nella confezione originale e, quando applicabile, con il sigillo intatto
Senza utilizzo, danni o manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il prodotto
Tutti i componenti, gli accessori e gli omaggi relativi al reso

Eccezioni di Legge

L'apertura non fa venire meno automaticamente tutti i diritti.

Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna
Beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente, quando l'eccezione sia applicabile

Queste eccezioni non escludono i diritti relativi a prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi.

Costi del Reso

A CARICO DI INSYGMA SENZA COSTI

Quando vi sia un prodotto errato, danneggiato, difettoso, mancante o un altro difetto di conformità imputabile a INSYGMA.

A CARICO DEL CONSUMATORE RITORNO

Nell'esercizio del diritto di recesso per ripensamento, preferenza personale o scelta errata, purché il prodotto resti idoneo alla restituzione.

Pack, Sconti e Omaggi

Se restituisci un pack completo, devono essere restituiti tutti i prodotti che lo compongono. In caso di reso parziale, il rimborso è calcolato sulla base del valore effettivamente attribuito a ciascun prodotto nell'ordine, inclusi gli sconti applicati.

Gli omaggi legati all'ordine o all'importo minimo di acquisto devono essere restituiti quando le condizioni dell'omaggio non risultano più soddisfatte. Contattaci prima della spedizione per confermare gli elementi da includere.

Prodotto Errato, Danneggiato o Non Conforme

Contattaci non appena rilevi il problema, indicando il numero dell'ordine, il prodotto, il lotto quando disponibile, la descrizione e le fotografie utili. Una comunicazione rapida facilita la risoluzione, ma non riduce i diritti di legge del consumatore.

In presenza di un difetto di conformità si applicano i diritti previsti dalla legge, tra cui la sostituzione o il ripristino della conformità e, quando ricorrano i relativi presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Se il difetto di conformità si manifesta nei primi 30 giorni dalla consegna, il consumatore può richiedere la sostituzione immediata o la risoluzione del contratto.

Rimborso

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo espresso diverso accordo senza costi per il consumatore. In caso di recesso integrale, comprende il prezzo pagato e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa messa a disposizione.

TERMINE DI LEGGE ENTRO 14 GIORNI

COMMISSIONE DI RIMBORSO 0,00 €

Il termine decorre dalla data in cui siamo informati della decisione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non fornisci la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il termine aggiuntivo per la disponibilità dell'importo sul conto dipende dal prestatore di servizi di pagamento.

Come Presentare la Richiesta

Invia una dichiarazione esplicita a:

WhatsApp: +351 917 532 809
E-mail: info@insygma.com

Contattaci prima di spedire il reso per ricevere le istruzioni logistiche. Questo contatto non limita il diritto, purché la dichiarazione di recesso sia inviata entro il termine.

COSA INVIARE

Basta inviare il numero dell'ordine e indicare che intendi annullare o restituire.

Esempio: “Salve, desidero annullare/restituire l'ordine #12345.”