// CANCELACIÓN & DEVOLUCIONES

Gestión Simple

Reglas claras para cancelar un pedido, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar un producto incorrecto, dañado o no conforme.

Última actualización: 11-07-2026

Solicitud de cancelación

ESCENARIO A ANTES DEL ENVÍO

Contáctanos de inmediato

Si el pedido aún no ha sido expedido, intentaremos interrumpir el procesamiento y cancelarlo sin coste. Envía el número de pedido por WhatsApp o por email a info@insygma.com.

ESCENARIO B DESPUÉS DEL ENVÍO

Comunica el desistimiento

Si el pedido ya está en tránsito, comunícanos la decisión por WhatsApp o email. Puedes rechazar la entrega, pero el rechazo no sustituye a esta comunicación. En devoluciones por arrepentimiento, los costes directos del retorno del pedido corren a cargo del consumidor.

Derecho de Desistimiento — 14 Días

Aplicable a consumidores en compras celebradas a distancia, salvo excepciones legales.

1. COMUNICAR

Tienes 14 días para comunicar, de forma inequívoca, que deseas desistir del contrato. El plazo cuenta, por regla general, desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibe físicamente los bienes.

2. DEVOLVER

Después de comunicar tu decisión, dispones de 14 días más para enviar los productos. Recomendamos un método con seguimiento y comprobante de envío.

Productos Elegibles

El embalaje de transporte puede abrirse para verificar el pedido.

Productos en su envase original y, cuando corresponda, con el precinto intacto
Sin uso, daños ni manipulación superior a la necesaria para verificar el producto
Todos los componentes, accesorios y regalos relacionados con la devolución

Excepciones Legales

La apertura no elimina automáticamente todos los derechos.

Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, cuando el precinto se haya abierto tras la entrega
Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez, cuando la excepción sea aplicable

Estas excepciones no excluyen los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes.

Costes de la Devolución

A CARGO DE INSYGMA SIN COSTE

Cuando exista un producto incorrecto, dañado, defectuoso, faltante u otra falta de conformidad imputable a INSYGMA.

A CARGO DEL CONSUMIDOR RETORNO

En el ejercicio del derecho de desistimiento por arrepentimiento, preferencia personal o elección incorrecta, siempre que el producto siga siendo elegible para devolución.

Packs, Descuentos y Regalos

Si devuelves un pack completo, deben devolverse todos los productos que lo componen. En una devolución parcial, el reembolso se calcula sobre la base del valor efectivamente atribuido a cada producto en el pedido, incluidos los descuentos aplicados.

Los regalos asociados al pedido o al importe mínimo de compra deben devolverse cuando dejen de cumplirse las condiciones de la oferta. Contáctanos antes del envío para confirmar los elementos a incluir.

Producto Incorrecto, Dañado o No Conforme

Contáctanos en cuanto detectes el problema, indicando el número de pedido, el producto, el lote cuando esté disponible, una descripción y fotografías útiles. Una comunicación rápida facilita la resolución, pero no reduce los derechos legales del consumidor.

Cuando exista falta de conformidad, se aplican los derechos legalmente previstos, incluida la sustitución o la puesta en conformidad y, cuando se cumplan los requisitos correspondientes, la reducción del precio o la resolución del contrato. Si la falta de conformidad se manifiesta en los primeros 30 días tras la entrega, el consumidor puede solicitar la sustitución inmediata o la resolución del contrato.

Reembolso

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el consumidor. En un desistimiento íntegro, incluye el precio pagado y el coste de la modalidad de entrega estándar menos onerosa ofrecida.

PLAZO LEGAL HASTA 14 DÍAS

TASA DE REEMBOLSO 0,00 €

El plazo cuenta desde la fecha en que somos informados de la decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba del envío, lo que ocurra primero. El plazo adicional de disponibilidad del importe en la cuenta depende del proveedor de pago.

Cómo Hacer la Solicitud

Envía una declaración inequívoca a:

WhatsApp: +351 917 532 809
Correo electrónico: info@insygma.com

Contáctanos antes de expedir la devolución para recibir las instrucciones logísticas. Este contacto no limita el derecho, siempre que la declaración de desistimiento se envíe dentro del plazo.

QUÉ ENVIAR

Basta con enviar el número de pedido e indicar que deseas cancelar o devolver.

Ejemplo: «Hola, deseo cancelar/devolver el pedido #12345.»