Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web insygma.com y los contratos de compra celebrados a través de la tienda online de INSYGMA NUTRITION, LDA. Antes de finalizar un pedido, debes leer estos Términos y las políticas mencionadas en ellos.
1. Identificación de la empresa
- Empresa: INSYGMA NUTRITION, LDA
- Tipo: Sociedade por quotas (sociedad de responsabilidad limitada)
- NIPC y número de registro: 518915077
- Registro Mercantil: Conservatória do Registo Comercial/Automóvel de Braga
- Capital social: 1.005,00 €
- Sede: Rua do Pedroso, lote 6, 4700-793 Parada de Tibães, Braga, Portugal
- Correo electrónico: info@insygma.com
- Teléfono: +351 917 532 809 — llamada a la red móvil nacional portuguesa
2. Ámbito y definiciones
- Cliente: persona física o jurídica que utiliza el sitio web o realiza un pedido.
- Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
- Productos: complementos alimenticios y otros bienes comercializados en el sitio web.
- Soporte duradero: medio que permite conservar información dirigida personalmente al destinatario y reproducirla sin alteraciones durante un período adecuado, como un email o un documento descargable.
Las normas específicamente destinadas a consumidores se aplican únicamente cuando el Cliente tenga esa condición. Ninguna cláusula de estos Términos limita derechos imperativos conferidos por la ley.
3. Uso del sitio web
El usuario debe utilizar el sitio web de forma lícita y no puede intentar comprometer la seguridad, introducir código malicioso, acceder sin autorización, interferir con el funcionamiento de la tienda, recopilar datos personales ilícitamente o utilizar contenidos de INSYGMA vulnerando derechos de terceros.
Podemos restringir accesos cuando exista una razón objetiva de seguridad, fraude, abuso o vulneración de estos Términos, sin impedir el ejercicio de derechos legales relacionados con pedidos ya celebrados.
4. Información sobre los productos
Procuramos presentar descripciones, imágenes, ingredientes, cantidades, advertencias y demás información de forma correcta y actualizada. La presentación en pantalla puede producir pequeñas diferencias de color o dimensión que no alteran las características esenciales del producto.
La información obligatoria facilitada en la ficha del producto debe leerse antes de la compra. En caso de divergencia sustancial entre la ficha y el producto recibido, contáctanos antes de su uso.
5. Proceso de pedido y formación del contrato
- El Cliente selecciona los productos, confirma el carrito y facilita los datos necesarios.
- Antes de finalizar, se presentan el precio total, el IVA, los gastos de envío, los descuentos, los medios de pago, las restricciones de entrega y la información relevante.
- Al seleccionar el botón final con indicación inequívoca de la obligación de pago, el Cliente presenta una propuesta de compra.
- INSYGMA envía una confirmación en soporte duradero. El contrato se considera concluido cuando el pedido sea expresamente aceptado por INSYGMA o cuando se inicie su ejecución, sin perjuicio del pago ya efectuado.
Si no podemos aceptar el pedido por falta de stock, imposibilidad de pago, restricción de entrega, sospecha fundada de fraude, error manifiesto u otra razón objetiva, informaremos al Cliente y reembolsaremos sin demora injustificada cualquier importe recibido.
6. Validación de seguridad y prevención del fraude
Podemos realizar verificaciones proporcionales de seguridad, identidad, dirección, pago y comportamiento de compra para prevenir el fraude y proteger a los clientes y la tienda. Estas verificaciones se realizan sobre la base de la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo en prevenir el fraude, según se describe en la Política de Privacidad.
Cuando sea necesaria información adicional, solicitaremos únicamente los elementos adecuados y relevantes para la validación.
7. Precios, IVA y errores manifiestos
- Los precios destinados al consumidor se presentan en euros e incluyen el IVA al tipo legal aplicable, salvo indicación clara en contrario para contextos no destinados a consumidores.
- Los gastos de envío y otros cargos se presentan antes de la finalización del pedido.
- Las modificaciones de precio se aplican únicamente a pedidos futuros y no afectan a contratos ya celebrados.
- Si existe un error manifiesto de precio o descripción que un consumidor razonable debería reconocer como error, contactaremos al Cliente antes de aceptar o ejecutar el pedido, permitiéndole confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.
8. Pagos
Los medios de pago disponibles se presentan en el checkout y pueden incluir tarjeta, MB WAY, referencia Multibanco, pago fraccionado u otros servicios. Cada proveedor puede aplicar sus propios términos y verificaciones.
INSYGMA no almacena los datos completos de la tarjeta. El pedido puede depender de la autorización del proveedor de pago.
9. Promociones, reducciones de precio, códigos y vales
Las promociones indican sus condiciones, modalidad, productos incluidos y fechas de inicio y fin. Cuando la ley exija la indicación del precio anteriormente aplicado, la comunicación presentará el precio de referencia legalmente aplicable.
- Los códigos y vales están sujetos a las condiciones presentadas en la campaña.
- Pueden existir límites de uso, exclusiones, importe mínimo, plazo y reglas de acumulación.
- Podemos rechazar usos fraudulentos, automatizados, duplicados o contrarios a las condiciones objetivamente comunicadas.
- Cualquier cancelación de un descuento no afecta a los derechos legales del consumidor ni permite cobrar retroactivamente un importe no aceptado.
10. Entregas
Las zonas de entrega, medios disponibles, costes y estimaciones se presentan en el sitio web o en el checkout. Consulta la Política de Envíos.
Salvo fecha específicamente acordada, las estimaciones no constituyen garantía de entrega en un día exacto. Si existe retraso, informaremos al Cliente y se aplicarán los derechos previstos en la ley, incluida la posibilidad de fijar un plazo adicional adecuado o resolver el contrato cuando concurran los requisitos legales.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él que no sea el transportista, recibe físicamente los bienes, sin perjuicio de las situaciones en que el consumidor haya contratado directamente a un transportista no propuesto por INSYGMA.
11. Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato sin indicar motivo en el plazo de 14 días a contar desde el día en que él mismo o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes. En entregas separadas, el plazo se cuenta conforme a las reglas legales aplicables al último bien, lote o primera entrega periódica.
La decisión puede comunicarse mediante el formulario modelo facilitado en la Política de Cancelación y Devolución o mediante cualquier declaración inequívoca enviada a info@insygma.com.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes en el plazo de 14 días a la dirección indicada en la Política de Devoluciones. Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo cuando INSYGMA haya acordado asumirlos o no haya facilitado previamente esa información.
El reembolso incluye los pagos recibidos y el coste de la modalidad de entrega estándar menos onerosa ofrecida. Se efectúa por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto sin coste, y puede retenerse hasta que recibamos los bienes o prueba de su envío.
12. Excepciones al desistimiento y manipulación de los productos
El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción legal, incluidas, cuando se cumplan los requisitos correspondientes:
- Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando se abren tras la entrega
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
La apertura de un envase no elimina automáticamente el derecho en todos los casos. La excepción se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos legales. El consumidor puede ser responsable de la depreciación causada por una manipulación que exceda la necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
13. Conformidad de los bienes y derechos del consumidor
INSYGMA es responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legal aplicable a los bienes muebles, actualmente tres años tras la entrega, sin perjuicio de la naturaleza consumible del producto, de su fecha de caducidad y de las demás reglas legales.
En caso de falta de conformidad, el consumidor dispone de los medios previstos en la ley, incluida la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando sean adecuadas, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos y la jerarquía legal aplicables. En los primeros 30 días tras la entrega, se aplican los derechos específicos legalmente previstos.
Para comunicar una falta de conformidad, envía el número de pedido, la identificación del producto, el lote cuando esté disponible, una descripción y los elementos que permitan evaluar la situación a info@insygma.com.
14. Complementos alimenticios e información de salud
Los productos comercializados como complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Deben respetarse la toma recomendada y las advertencias que figuran en el etiquetado.
La información del sitio web no constituye diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico. En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, alergia, toma de medicación o duda sobre la idoneidad individual, debe consultarse a un profesional sanitario cualificado.
15. Valoraciones y contenidos enviados
Al enviar una valoración, comentario, fotografía u otro contenido, declaras que tienes legitimidad para hacerlo y que el contenido no es ilícito, engañoso, ofensivo ni vulnera derechos de terceros.
Concedes a INSYGMA una licencia no exclusiva, gratuita y mundial, limitada a la publicación, adaptación técnica, moderación y promoción del contenido en los canales de la marca, sin alterar sustancialmente el sentido de tu declaración. Esta licencia no impide que sigas utilizando el contenido y puede revocarse cuando sea legalmente aplicable, sin afectar a usos anteriores lícitos.
Podemos rechazar o eliminar contenidos falsos, irrelevantes, promocionales, ofensivos, que incluyan datos personales excesivos o que vulneren la ley. La interfaz de valoraciones indicará si la autenticidad o el vínculo con una compra ha sido verificado y cómo. Una indicación de «compra verificada» solo se utilizará cuando exista correspondencia con un pedido elegible.
16. Contenidos de redes sociales
Identificar o mencionar a INSYGMA en una red social no concede, por sí solo, autorización permanente para el uso comercial del contenido. Cuando queramos reutilizar una publicación identificable en publicidad, sitio web, email o materiales promocionales, solicitaremos autorización por un medio que permita conservar prueba de la respuesta, salvo cuando exista otra base legal aplicable.
17. Programa de afiliados
La participación en el programa de afiliados está sujeta a candidatura, aprobación y aceptación de Términos propios del Programa de Afiliados. Las condiciones comerciales, comisiones, atribución, pagos, reglas de publicidad y causas de suspensión deben constar en ese documento específico.
Está prohibido al afiliado realizar alegaciones de salud no autorizadas, promesas engañosas, spam, anuncios en nombre de INSYGMA sin autorización, manipulación de cuentas, códigos, pedidos o comisiones, autocompras abusivas o el uso ilícito de marcas y códigos.
18. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, fotografías, diseño, textos, vídeos, bases de datos y demás contenidos pertenecen a INSYGMA o se utilizan bajo licencia. No está permitida la reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización, salvo uso permitido por la ley.
19. Responsabilidad
INSYGMA responde, en los términos legalmente aplicables, por la ejecución de los contratos, la conformidad de los bienes, la protección del consumidor, la seguridad de los productos y el tratamiento de datos personales.
Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida, incluido por dolo, culpa grave, muerte o daño personal, vulneración de derechos imperativos del consumidor o incumplimiento de obligaciones legales.
En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños exclusivamente causados por un uso contrario al etiquetado, a la información facilitada, a la ley o a instrucciones razonables, ni por interrupciones temporales inevitables derivadas de mantenimiento o incidentes externos, sin perjuicio de los derechos del Cliente relativos a contratos no ejecutados.
21. Marketing electrónico
La realización de una compra no implica automáticamente la suscripción a comunicaciones promocionales.
El marketing se envía mediante consentimiento o, cuando la ley lo permita, a clientes respecto de productos o servicios propios similares. En ese caso, se facilita una forma clara, sencilla y gratuita de oponerse en el momento de la recogida del contacto y en cada comunicación.
La retirada del consentimiento o la oposición puede efectuarse mediante el enlace presente en los emails o contactando a info@insygma.com.
22. Comunicaciones y soporte duradero
Podemos comunicarnos a través del sitio web, email, teléfono u otros medios indicados por el Cliente. Cuando la ley exija información en soporte duradero, utilizaremos un medio que permita al destinatario conservar y reproducir la información sin alteraciones, como un email o un documento descargable. La mera publicación de información modificable en el sitio web no sustituye a ese requisito.
23. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos por razones legales, técnicas u operativas. La nueva versión se aplica al acceso al sitio web y a los pedidos realizados después de la fecha indicada en la parte superior. Las modificaciones no reducen retroactivamente derechos ni modifican contratos ya celebrados, salvo acuerdo válido o previsión legal.
24. Fuerza mayor
Ninguna parte es responsable de un retraso o incumplimiento causado por un evento imprevisible o inevitable fuera de su control razonable, durante el período en que subsista el impedimento. Esta cláusula no excluye los deberes de información, reembolso u otros derechos imperativos aplicables cuando el contrato no pueda ejecutarse.
25. Divisibilidad y no renuncia
Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las restantes se mantienen en vigor en la medida permitida. El no ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia al mismo.
26. Ley aplicable y tribunales
Es aplicable la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección conferidas al consumidor por la ley del país de su residencia habitual cuando sean aplicables. Cualquier litigio será sometido a los tribunales territorial y materialmente competentes conforme a la ley, sin que se imponga al consumidor un fuero exclusivo distinto del legalmente aplicable.
27. Resolución alternativa de litigios de consumo
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a la entidad de resolución alternativa competente:
- CIAB — Tribunal Arbitral de Consumo (tribunal arbitral de consumo portugués)
- Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga
- Teléfono: +351 253 617 604
- Sitio web: ciab.pt
El consumidor puede consultar la lista actualizada de las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo ante la Direção-Geral do Consumidor (dirección general de consumo portuguesa). La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea fue descontinuada y no se presenta como canal de reclamación.
28. Libro de Reclamaciones (Livro de Reclamações)
El Libro de Reclamaciones Electrónico está disponible en:
www.livroreclamacoes.pt
29. Contactos
- Correo electrónico: info@insygma.com
- Teléfono: +351 917 532 809
- Dirección: 4700-793 Braga, Portugal
INSYGMA NUTRITION