// STORNIERUNG & RÜCKGABEN

Widerruf und Rückgabe

Klare Regeln, um eine Bestellung zu stornieren, das Widerrufsrecht auszuüben oder ein falsches, beschädigtes oder vertragswidriges Produkt zu melden.

Letzte Aktualisierung: 11.07.2026

Stornierung einer Bestellung

SZENARIO A VOR DEM VERSAND

Kontaktieren Sie uns sofort

Wurde die Bestellung noch nicht versandt, versuchen wir, die Bearbeitung zu stoppen und kostenfrei zu stornieren. Senden Sie die Bestellnummer per WhatsApp oder per E-Mail an info@insygma.com.

SZENARIO B NACH DEM VERSAND

Teilen Sie den Widerruf mit

Ist die Bestellung bereits unterwegs, teilen Sie uns Ihre Entscheidung per WhatsApp oder E-Mail mit. Sie können die Annahme verweigern, doch die Verweigerung ersetzt diese Mitteilung nicht. Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Widerrufsrecht — 14 Tage

Gilt für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

1. MITTEILEN

Sie haben 14 Tage, um eindeutig mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Frist läuft in der Regel ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren körperlich in Besitz nehmen.

2. ZURÜCKSENDEN

Nach der Mitteilung Ihrer Entscheidung haben Sie weitere 14 Tage, um die Produkte zu versenden. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versandnachweis.

Rückgabefähige Produkte

Die Transportverpackung darf geöffnet werden, um die Bestellung zu prüfen.

Produkte in der Originalverpackung und, sofern zutreffend, mit unversehrter Versiegelung
Ohne Gebrauch, Schäden oder einen Umgang, der über die Prüfung des Produkts hinausgeht
Alle Bestandteile, Zubehörteile und Zugaben, die zur Rücksendung gehören

Gesetzliche Ausnahmen

Das Öffnen lässt nicht automatisch alle Rechte entfallen.

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, soweit die Ausnahme anwendbar ist

Diese Ausnahmen berühren nicht die Rechte bei mangelhaften, falschen, beschädigten oder vertragswidrigen Produkten.

Kosten der Rücksendung

INSYGMA TRÄGT KOSTENFREI

Wenn ein falsches, beschädigtes, mangelhaftes oder fehlendes Produkt vorliegt oder eine andere von INSYGMA zu vertretende Vertragswidrigkeit besteht.

VERBRAUCHER TRÄGT RÜCKSENDUNG

Bei Ausübung des Widerrufsrechts wegen Meinungsänderung, persönlicher Präferenz oder falscher Auswahl, sofern das Produkt weiterhin rückgabefähig ist.

Packs, Rabatte und Zugaben

Wenn Sie ein vollständiges Pack zurücksenden, müssen alle darin enthaltenen Produkte zurückgesandt werden. Bei einer Teilrücksendung wird die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich auf jedes Produkt der Bestellung entfallenden Betrags berechnet, einschließlich der gewährten Rabatte.

Zugaben, die an die Bestellung oder an einen Mindestbestellwert geknüpft sind, müssen zurückgesandt werden, wenn die Bedingungen der Zugabe nicht mehr erfüllt sind. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die beizulegenden Bestandteile bestätigen können.

Falsches, beschädigtes oder vertragswidriges Produkt

Kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Problem feststellen, und nennen Sie Bestellnummer, Produkt, Charge (sofern verfügbar), eine Beschreibung sowie hilfreiche Fotos. Eine schnelle Meldung erleichtert die Lösung, verkürzt aber die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Bei Vertragswidrigkeit gelten die gesetzlich vorgesehenen Rechte, einschließlich Ersatzlieferung oder Herstellung des vertragsgemäßen Zustands sowie, bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen, Minderung des Preises oder Vertragsauflösung. Zeigt sich die Vertragswidrigkeit in den ersten 30 Tagen nach der Lieferung, kann der Verbraucher die sofortige Ersatzlieferung oder die Vertragsauflösung verlangen.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes und für den Verbraucher kostenfrei vereinbart wurde. Bei einer vollständigen Vertragsauflösung umfasst sie den gezahlten Preis und die Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung.

GESETZLICHE FRIST BIS ZU 14 TAGEN

ERSTATTUNGSGEBÜHR 0,00 €

Die Frist läuft ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung informiert werden. Wir können die Erstattung zurückbehalten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorlegen — je nachdem, was zuerst eintritt. Die zusätzliche Zeit bis zur Gutschrift auf dem Konto hängt vom Zahlungsdienstleister ab.

So stellen Sie den Antrag

Senden Sie eine eindeutige Erklärung an:

WhatsApp: +351 917 532 809
E-Mail: info@insygma.com

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Rücksendung, um logistische Hinweise zu erhalten. Dieser Kontakt schränkt das Recht nicht ein, sofern die Widerrufserklärung fristgerecht abgesendet wird.

WAS SIE SENDEN SOLLTEN

Es genügt, die Bestellnummer zu senden und mitzuteilen, dass Sie stornieren oder zurücksenden möchten.

Beispiel: „Hallo, ich möchte die Bestellung #12345 stornieren/zurücksenden.“