// ANNULERING & RETOUREN

Annulering en Retour

Duidelijke regels om een bestelling te annuleren, het herroepingsrecht uit te oefenen of een verkeerd, beschadigd of niet-conform product te melden.

Laatst bijgewerkt: 11-07-2026

Annuleringsverzoek

SCENARIO A VÓÓR VERZENDING

Neem meteen contact met ons op

Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de verwerking te onderbreken en kosteloos te annuleren. Stuur het bestelnummer via WhatsApp of per e-mail naar info@insygma.com.

SCENARIO B NA VERZENDING

Meld de ontbinding

Is de bestelling al onderweg, meld ons je beslissing dan via WhatsApp of e-mail. Je mag de levering weigeren, maar die weigering vervangt deze melding niet. Bij retouren wegens herroeping komen de directe kosten van de retourzending voor rekening van de consument.

Herroepingsrecht — 14 dagen

Van toepassing op consumenten bij op afstand gesloten aankopen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

1. MELDEN

Je hebt 14 dagen om ondubbelzinnig te melden dat je de overeenkomst wilt ontbinden. De termijn loopt in de regel vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde de goederen fysiek ontvangt.

2. RETOURNEREN

Nadat je je beslissing hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om de producten te versturen. We raden een methode met track & trace en verzendbewijs aan.

In aanmerking komende producten

De transportverpakking mag worden geopend om de bestelling te controleren.

Producten in de originele verpakking en, waar van toepassing, met de zegel intact
Zonder gebruik, schade of behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te controleren
Alle onderdelen, accessoires en cadeaus die bij de retour horen

Wettelijke uitzonderingen

Openen doet niet automatisch alle rechten vervallen.

Verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet retour kunnen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken
Goederen die snel kunnen bederven of snel over de datum raken, wanneer de uitzondering van toepassing is

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan de rechten met betrekking tot defecte, verkeerde, beschadigde of niet-conforme producten.

Retourkosten

INSYGMA DRAAGT ZONDER KOSTEN

Wanneer er sprake is van een verkeerd, beschadigd, defect of ontbrekend product of een ander gebrek aan conformiteit dat aan INSYGMA is toe te rekenen.

CONSUMENT DRAAGT TERUGKEER

Bij het uitoefenen van het herroepingsrecht wegens spijt, persoonlijke voorkeur of een verkeerde keuze, mits het product nog in aanmerking komt voor retour.

Packs, kortingen en aanbiedingen

Retourneer je een compleet pack, dan moeten alle producten waaruit het bestaat worden teruggestuurd. Bij een gedeeltelijke retour wordt de terugbetaling berekend op basis van de waarde die in de bestelling daadwerkelijk aan elk product is toegekend, inclusief de toegepaste kortingen.

Cadeaus die aan de bestelling of aan een minimum aankoopbedrag zijn gekoppeld, moeten worden teruggestuurd wanneer niet langer aan de voorwaarden van het cadeau is voldaan. Neem vóór verzending contact met ons op zodat we kunnen bevestigen wat je moet meesturen.

Verkeerd, beschadigd of niet-conform product

Neem contact met ons op zodra je het probleem opmerkt, met vermelding van het bestelnummer, het product, de batch indien beschikbaar, een beschrijving en nuttige foto's. Snel melden vergemakkelijkt de afhandeling, maar beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Bij een gebrek aan conformiteit gelden de wettelijk voorziene rechten, waaronder vervanging of herstel van de conformiteit en, wanneer aan de voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Doet het gebrek aan conformiteit zich voor in de eerste 30 dagen na levering, dan kan de consument onmiddellijke vervanging of ontbinding van de overeenkomst verlangen.

Terugbetaling

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken en zonder kosten voor de consument. Bij een volledige ontbinding omvat zij de betaalde prijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

WETTELIJKE TERMIJN TOT 14 DAGEN

TERUGBETALINGSTARIEF 0,00 €

De termijn loopt vanaf de datum waarop wij van de beslissing op de hoogte worden gesteld. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs van verzending overlegt, al naargelang wat zich het eerst voordoet. De extra termijn waarop het bedrag op de rekening staat, hangt af van de betaaldienstverlener.

Zo bestel je

Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar:

WhatsApp: +351 917 532 809
E-mail: info@insygma.com

Neem contact met ons op voordat je de retourzending verstuurt, zodat je logistieke instructies krijgt. Dit contact beperkt het recht niet, mits de ontbindingsverklaring binnen de termijn wordt verstuurd.

WAT OPSTUREN

Stuur gewoon het bestelnummer en laat weten dat je wilt annuleren of retourneren.

Voorbeeld: "Hallo, ik wil bestelling #12345 annuleren/retourneren."