Cancellations and Refunds

You can request the cancellation of your order by contacting us through the available channels. We will do our best to process your cancellation request. However, if the order is already being processed or has been shipped, it will not be possible to cancel it.

Although we make every effort to fulfill your cancellation request, we cannot guarantee it will be processed in time.

If cancellation is not possible, please refuse the delivery when it arrives. A refund will be issued once the return of your order is completed, with no additional cost to you.

Cancellation requests should be made as soon as possible. Once the order has been shipped, cancellation is no longer possible, but the customer may exercise the right of return under the applicable legal terms.

A INSYGMA Nutrition aceita devoluções de produtos selados e não utilizados, desde que devolvidos nas condições originais de entrega (embalagem intacta, sem danos, sem sinais de abertura ou uso).

1. Custos de Devolução
• Defeito, erro no envio ou produto danificado:
Nestes casos, a INSYGMA Nutrition suporta integralmente os custos de devolução.
• Outros motivos (ex.: arrependimento, intolerância ao produto, ou devoluções realizadas fora de Portugal):
Os custos de envio ficam ao encargo do cliente.

2. Condições de Aceitação
A INSYGMA não aceita a devolução de:
• produtos abertos, utilizados ou com a embalagem danificada;
• produtos que não possam ser recolocados em stock;
• ofertas ou produtos enviados gratuitamente no âmbito de campanhas promocionais, salvo devolução simultânea do produto principal que lhes deu origem e desde que ambos estejam selados e intactos.

3. Forma de Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.
Após receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

The refund will be processed using the same payment method used in the purchase, unless otherwise agreed with the customer. As soon as the returned product(s) have been received and verified, we will issue the refund within a maximum of 14 days.
If you have any questions, please contact us through the available channels.