Annulations et remboursements

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en nous contactant via les canaux disponibles. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d'annulation. Cependant, si la commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler.

Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter votre demande d'annulation, nous ne pouvons garantir qu'elle sera traitée à temps.

Si l'annulation n'est pas possible, veuillez refuser la commande au moment de la livraison. Le remboursement sera effectué dès que le retour de votre commande sera complété, sans frais supplémentaires pour le client.

Les demandes d’annulation doivent être effectuées dès que possible. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais le client peut exercer son droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

A INSYGMA Nutrition aceita devoluções de produtos selados e não utilizados, desde que devolvidos nas condições originais de entrega (embalagem intacta, sem danos, sem sinais de abertura ou uso).

1. Custos de Devolução
• Defeito, erro no envio ou produto danificado:
Nestes casos, a INSYGMA Nutrition suporta integralmente os custos de devolução.
• Outros motivos (ex.: arrependimento, intolerância ao produto, ou devoluções realizadas fora de Portugal):
Os custos de envio ficam ao encargo do cliente.

2. Condições de Aceitação
A INSYGMA não aceita a devolução de:
• produtos abertos, utilizados ou com a embalagem danificada;
• produtos que não possam ser recolocados em stock;
• ofertas ou produtos enviados gratuitamente no âmbito de campanhas promocionais, salvo devolução simultânea do produto principal que lhes deu origem e desde que ambos estejam selados e intactos.

3. Forma de Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.
Após receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client. Dès que le(s) produit(s) retourné(s) aura/auront été reçu(s) et vérifié(s), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Pour toute question, veuillez nous contacter via les canaux disponibles.