Algemene Voorwaarden

1. Identificatie van het bedrijf

• Bedrijf: INSYGMA NUTRITION, LDA
• Type: Besloten vennootschap
• Btw- en registratienummer: 518915077
• Handelsregister: Handels-/voertuigregister van Braga
• Maatschappelijk kapitaal: 1.005,00 €
• Vestigings- en bedrijfsadres: Rua do Pedroso, lote 6, 4700-793 Parada de Tibães, Braga, Portugal
• E-mail: info@insygma.com
• Telefoon: +351 917 532 809 — nationaal mobiel nummer

2. Toepassingsgebied en definities

• Klant: natuurlijke of rechtspersoon die de site gebruikt of een bestelling plaatst.
• Consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Producten: voedingssupplementen en andere goederen die op de site worden verkocht.
• Duurzame gegevensdrager: middel waarmee informatie die persoonlijk aan de ontvanger is gericht, kan worden bewaard en gedurende een passende periode ongewijzigd kan worden weergegeven, zoals e-mail of een downloadbaar document.

De regels die specifiek voor consumenten gelden, zijn alleen van toepassing wanneer de Klant die hoedanigheid heeft. Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden beperkt dwingende wettelijke rechten.

3. Gebruik van de site

De gebruiker moet de site rechtmatig gebruiken en mag niet proberen de beveiliging te ondermijnen, schadelijke code te introduceren, zich onbevoegd toegang te verschaffen, de werking van de winkel te verstoren, onrechtmatig persoonsgegevens te verzamelen of content van INSYGMA te gebruiken in strijd met rechten van derden.

Wij kunnen de toegang beperken wanneer er een objectieve reden is van beveiliging, fraude, misbruik of schending van deze Voorwaarden, zonder de uitoefening te belemmeren van wettelijke rechten die verband houden met reeds gesloten bestellingen.

4. Informatie over producten

Wij streven ernaar beschrijvingen, afbeeldingen, ingrediënten, hoeveelheden, waarschuwingen en overige informatie correct en actueel weer te geven. De weergave op het scherm kan kleine verschillen in kleur of afmeting opleveren die de wezenlijke kenmerken van het product niet veranderen.

De verplichte informatie op de productpagina moet vóór aankoop worden gelezen. Bij een wezenlijk verschil tussen de productpagina en het ontvangen product neem je vóór gebruik contact met ons op.

5. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst

1. De Klant selecteert de producten, bevestigt de winkelwagen en verstrekt de nodige gegevens.
2. Vóór het afronden worden de totaalprijs, btw, verzendkosten, kortingen, betaalmiddelen, leveringsbeperkingen en relevante informatie getoond.
3. Door de laatste knop te selecteren, met de ondubbelzinnige vermelding van de betaalverplichting, doet de Klant een koopaanbod.
4. INSYGMA stuurt een bevestiging op een duurzame gegevensdrager. De overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen wanneer de bestelling uitdrukkelijk door INSYGMA is aanvaard of wanneer met de uitvoering ervan is begonnen, onverminderd de reeds verrichte betaling.

Als wij de bestelling niet kunnen aanvaarden wegens gebrek aan voorraad, onmogelijkheid van betaling, leveringsbeperkingen, gegrond vermoeden van fraude, een kennelijke vergissing of een andere objectieve reden, informeren wij de Klant en betalen wij elk ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug.

6. Veiligheidsvalidatie en fraudepreventie

Wij kunnen evenredige controles uitvoeren op veiligheid, identiteit, adres, betaling en koopgedrag om fraude te voorkomen en klanten en de winkel te beschermen. Deze controles vinden plaats op grond van de uitvoering van de overeenkomst, het nakomen van wettelijke verplichtingen of het gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie, zoals beschreven in het Privacybeleid.

Wanneer aanvullende informatie nodig is, vragen wij alleen de gegevens die passend en relevant zijn voor de validatie.

7. Prijzen, btw en kennelijke vergissingen

• De prijzen voor consumenten worden in euro's weergegeven en zijn inclusief btw tegen het wettelijk toepasselijke tarief, tenzij duidelijk anders is aangegeven voor situaties die niet voor consumenten bedoeld zijn.
• Verzendkosten en andere kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
• Prijswijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen en raken reeds gesloten overeenkomsten niet.
• Als er een kennelijke fout in prijs of beschrijving is die een redelijke consument als fout zou moeten herkennen, nemen wij contact op met de Klant voordat wij de bestelling aanvaarden of uitvoeren, zodat de aankoop tegen de juiste prijs kan worden bevestigd of kan worden geannuleerd met volledige terugbetaling.

8. Betalingen

De beschikbare betaalmiddelen worden bij het afrekenen getoond en kunnen kaart, MB WAY, Multibanco-referentie, gespreid betalen of andere diensten omvatten. Elke dienstverlener kan eigen voorwaarden en controles hanteren.

INSYGMA slaat de volledige kaartgegevens niet op. De bestelling kan afhangen van de autorisatie door de betaaldienstverlener.

9. Acties, prijsverlagingen, codes en vouchers

Bij de acties worden de betreffende voorwaarden, de vorm, de deelnemende producten en de begin- en einddatum vermeld. Wanneer de wet vermelding van de eerder gehanteerde prijs vereist, toont de communicatie de wettelijk toepasselijke referentieprijs.

• Codes en vouchers zijn onderworpen aan de voorwaarden van de campagne.
• Er kunnen gebruikslimieten, uitsluitingen, een minimumbedrag, een termijn en stapelregels gelden.
• Wij kunnen frauduleus, geautomatiseerd, dubbel of met de objectief meegedeelde voorwaarden strijdig gebruik weigeren.
• Het intrekken van een korting doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument en geeft geen recht om met terugwerkende kracht een niet-aanvaard bedrag in rekening te brengen.

10. Leveringen

De bezorggebieden, beschikbare middelen, kosten en schattingen worden op de site of bij het afrekenen getoond. Raadpleeg de Bezorgbeleid.

Behalve wanneer een datum specifiek is overeengekomen, vormen de schattingen geen garantie van levering op een exacte dag. Bij vertraging informeren wij de Klant en gelden de in de wet voorziene rechten, waaronder de mogelijkheid om een passende aanvullende termijn te stellen of de overeenkomst te ontbinden wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt, onverminderd de situaties waarin de consument rechtstreeks een vervoerder heeft ingeschakeld die niet door INSYGMA is voorgesteld.

11. Herroepingsrecht

De consument kan de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag waarop hijzelf of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen fysiek in bezit krijgt. Bij afzonderlijke leveringen loopt de termijn volgens de wettelijk toepasselijke regels vanaf het laatste goed, de laatste partij of de eerste periodieke levering.

De beslissing kan worden gemeld via het modelformulier dat beschikbaar is op de Annulerings- en retourbeleid of via een ondubbelzinnige verklaring gestuurd naar info@insygma.com.

Na het melden van de ontbinding moet de consument de goederen binnen 14 dagen terugsturen naar het adres dat in het Retourbeleid staat vermeld. De directe kosten van de retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij INSYGMA heeft toegezegd deze te dragen of die informatie niet vooraf heeft verstrekt.

De terugbetaling omvat de ontvangen betalingen en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Zij gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders is afgesproken en zonder kosten, en kan worden opgeschort totdat wij de goederen of het bewijs van verzending ervan ontvangen.

12. Uitzonderingen op de herroeping en behandeling van de producten

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder, wanneer aan de betreffende voorwaarden is voldaan:

• Goederen die snel kunnen bederven of snel over de datum raken
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour kunnen wanneer ze na levering zijn geopend
• Goederen die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn

Het openen van een verpakking doet het recht niet in alle gevallen automatisch vervallen. De uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke vereisten is voldaan. De consument kan aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het goed vast te stellen.

13. Conformiteit van de goederen en consumentenrechten

INSYGMA is aansprakelijk voor gebreken aan conformiteit die zich voordoen binnen de wettelijke termijn die voor roerende zaken geldt, momenteel drie jaar na levering, onverminderd het verbruikbare karakter van het product, de houdbaarheid ervan en de overige wettelijke regels.

Bij een gebrek aan conformiteit beschikt de consument over de in de wet voorziene middelen, waaronder herstel van de conformiteit door reparatie of vervanging waar passend, evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden en rangorde. In de eerste 30 dagen na levering gelden de specifieke wettelijk voorziene rechten.

Om een gebrek aan conformiteit te melden, stuur je het bestelnummer, de productidentificatie, de batch indien beschikbaar, een beschrijving en gegevens waarmee de situatie kan worden beoordeeld naar info@insygma.com.

14. Voedingssupplementen en gezondheidsinformatie

Producten die als voedingssupplement worden verkocht, vervangen geen gevarieerde en evenwichtige voeding of een gezonde levensstijl. De aanbevolen inname en de waarschuwingen op de etikettering moeten worden nageleefd.

De informatie op de site vormt geen diagnose, voorschrift of medische behandeling. Bij zwangerschap, borstvoeding, ziekte, allergie, medicijngebruik of twijfel over individuele geschiktheid moet een gekwalificeerde zorgverlener worden geraadpleegd.

15. Beoordelingen en ingediende content

Door een beoordeling, reactie, foto of andere content in te dienen, verklaar je dat je daartoe gerechtigd bent en dat de content niet onrechtmatig, misleidend of beledigend is en geen rechten van derden schendt.

Je verleent INSYGMA een niet-exclusieve, kosteloze en wereldwijde licentie, beperkt tot publicatie, technische aanpassing, moderatie en promotie van de content op de kanalen van het merk, zonder de strekking van je verklaring wezenlijk te wijzigen. Deze licentie belet niet dat je de content zelf blijft gebruiken en kan worden ingetrokken waar dat wettelijk mogelijk is, zonder eerdere rechtmatige gebruiken aan te tasten.

Wij kunnen content weigeren of verwijderen die onwaar, irrelevant, promotioneel of beledigend is, die buitensporige persoonsgegevens bevat of die in strijd is met de wet. De beoordelingsinterface geeft aan of en hoe de echtheid of de band met een aankoop is geverifieerd. De aanduiding "geverifieerde aankoop" wordt alleen gebruikt wanneer er een match is met een in aanmerking komende bestelling.

16. Content van sociale media

INSYGMA identificeren of vermelden op een sociaal netwerk geeft op zichzelf geen permanente toestemming voor commercieel gebruik van de content. Wanneer wij een herkenbare publicatie willen hergebruiken in reclame, op de website, in e-mail of in promotiemateriaal, vragen wij toestemming via een middel waarmee bewijs van het antwoord kan worden bewaard, tenzij er een andere toepasselijke rechtsgrond bestaat.

17. Partnerprogramma

Deelname aan het partnerprogramma is afhankelijk van aanmelding, goedkeuring en aanvaarding van Eigen voorwaarden van het partnerprogramma. De commerciële voorwaarden, commissies, toewijzing, betalingen, reclameregels en gronden voor schorsing moeten in dat specifieke document staan.

Het is de partner verboden om niet-toegestane gezondheidsclaims te doen, misleidende beloftes, spam, advertenties namens INSYGMA zonder toestemming, manipulatie van accounts, codes, bestellingen of commissies, oneigenlijke eigen aankopen of onrechtmatig gebruik van merken en codes.

18. Intellectuele eigendom

Merken, logo's, foto's, ontwerp, teksten, video's, databanken en overige content behoren toe aan INSYGMA of worden onder licentie gebruikt. Reproductie, wijziging, verspreiding of commerciële exploitatie zonder toestemming is niet toegestaan, behoudens wettelijk toegestaan gebruik.

19. Aansprakelijkheid

INSYGMA is volgens de wettelijk toepasselijke regels verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomsten, de conformiteit van de goederen, consumentenbescherming, productveiligheid en de verwerking van persoonsgegevens.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die waar zo'n uitsluiting of beperking verboden is, onder meer bij opzet, grove schuld, overlijden of persoonlijk letsel, schending van dwingende consumentenrechten of niet-nakoming van wettelijke verplichtingen.

Voor zover de wet dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door gebruik in strijd met de etikettering, de verstrekte informatie, de wet of redelijke instructies, noch voor onvermijdelijke tijdelijke onderbrekingen door onderhoud of externe incidenten, onverminderd de rechten van de Klant met betrekking tot niet-uitgevoerde overeenkomsten.

20. Persoonsgegevens en cookies

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door de Privacybeleid. Het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën wordt uitgelegd in het Cookiebeleid.

21. Elektronische marketing

Een aankoop doen betekent niet automatisch dat je je abonneert op promotionele communicatie.

Marketing wordt verstuurd op basis van toestemming of, waar wettelijk toegestaan, aan klanten met betrekking tot vergelijkbare eigen producten of diensten. In dat geval wordt een duidelijke, eenvoudige en kosteloze manier van bezwaar geboden op het moment dat het contactgegeven wordt verzameld en in elke communicatie.

Het intrekken van de toestemming of het maken van bezwaar kan via de link in de e-mails of door contact op te nemen met info@insygma.com.

22. Communicatie en duurzame gegevensdrager

Wij kunnen communiceren via de website, e-mail, telefoon of andere door de Klant aangegeven middelen. Wanneer de wet informatie op een duurzame gegevensdrager vereist, gebruiken wij een middel waarmee de ontvanger de informatie ongewijzigd kan bewaren en weergeven, zoals e-mail of een downloadbaar document. Het enkel publiceren van wijzigbare informatie op de website voldoet niet aan die eis.

23. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden om juridische, technische of operationele redenen bijwerken. De nieuwe versie geldt voor de toegang tot de site en voor bestellingen die na de bovenaan vermelde datum zijn geplaatst. De wijzigingen beperken met terugwerkende kracht geen rechten en wijzigen geen reeds gesloten overeenkomsten, behoudens geldige afspraak of wettelijke bepaling.

24. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming veroorzaakt door een onvoorzienbare of onvermijdelijke gebeurtenis buiten haar redelijke controle, zolang de verhindering voortduurt. Deze bepaling doet geen afbreuk aan informatieplichten, terugbetaling of andere dwingende rechten die gelden wanneer de overeenkomst niet kan worden uitgevoerd.

25. Scheidbaarheid en geen afstand van recht

Wordt een bepaling ongeldig of niet toepasbaar geacht, dan blijven de overige van kracht voor zover dat is toegestaan. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.

26. Toepasselijk recht en rechtbanken

Het Portugese recht is van toepassing, onverminderd de dwingende beschermingsbepalingen die de consument ontleent aan het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats, voor zover van toepassing. Elk geschil wordt voorgelegd aan de rechter die naar territoriale en materiële bevoegdheid volgens de wet bevoegd is; aan de consument wordt geen ander exclusief forum opgelegd dan het wettelijk toepasselijke.

27. Alternatieve beslechting van consumentengeschillen

Bij een consumentengeschil kan de consument zich wenden tot de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting:

• CIAB — Arbitragehof voor consumentenzaken
• Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga
• Telefoon: +351 253 617 604
• Website: ciab.pt

De consument kan de bijgewerkte lijst van instanties voor alternatieve geschillenbeslechting in consumentenzaken raadplegen bij het Portugese directoraat-generaal voor consumentenzaken. Het voormalige Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is stopgezet en wordt niet als klachtenkanaal aangeboden.

28. Klachtenboek

Het elektronische klachtenboek is beschikbaar op:

www.livroreclamacoes.pt

29. Contact

• E-mail: info@insygma.com
• Telefoon: +351 917 532 809
• Adres: Rua do Pedroso, Lote 6, Parada de Tibães, 4700-793 Braga, Portugal